Politique de Retour

Dernière mise à jour : 11 juillet 2025

Veuillez lire attentivement cette Politique de Retour avant de passer commande.
Chez Ovo Travel, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat en ligne de votre Ovo Seat.

Droit de retour – Garantie 60 jours

  • Retour possible dans un délai de 60 jours après réception grâce à notre garantie “satisfait ou remboursé”.

  • Le produit doit être neuf, inutilisé, non endommagé et parfaitement propre.

  • Tous les accessoires, emballages d’origine, manuels et documents imprimés doivent être inclus.

  • Vous devez fournir :

    • Votre numéro de commande.

    • Une photo du produit neuf et scellé.

  • Les frais d’expédition (aller et retour) sont à la charge du client. Ovo Travel ne rembourse pas les frais de retour.

Exclusions de la garantie

La garantie de remboursement ne s’applique pas si :

  • Le produit a été ouvert ou utilisé.

  • Le produit « ne vous convient pas » sans raison particulière.

  • Des retards de livraison surviennent indépendamment de notre volonté (douanes, transporteurs).

Conditions supplémentaires

  • Les frais de livraison, d’emballage, de douane ou taxes ne sont pas remboursables.

  • Tout retour doit être approuvé par notre équipe support et accompagné d’un numéro d’autorisation (RMA).

  • Tout retour sans RMA ou incomplet pourra être refusé ou soumis à des frais de remise en stock (jusqu’à 79 $ USD).

  • Pour des raisons d’hygiène, tout produit dont le sceau a été ouvert ne peut être retourné, sauf s’il est reconnu défectueux d’origine.

Délais de retour

  • La demande doit être faite dans les 60 jours suivant la réception.

  • Le colis doit être reçu dans notre entrepôt dans les 30 jours après approbation de la demande.

Codes promotionnels

  • Les commandes passées avec un code promo sont éligibles uniquement à un avoir (crédit boutique), et non à un remboursement.

  • Les crédits boutique sont valables 1 an à compter de leur émission.

Frais d’expédition

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur d’Ovo Travel.

  • Nous conseillons un envoi suivi/assuré, car le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à réception par Ovo Travel.

  • Si une étiquette de retour est fournie par nos soins, son montant sera déduit de votre remboursement.

Délais de traitement

  • Les retours sont traités sous 7 à 14 jours ouvrés après réception et inspection.

  • Vous serez notifié(e) par email à la réception et à l’approbation de votre retour.

  • Le remboursement (hors frais non éligibles) est effectué sur le mode de paiement initial.

Produits défectueux (Garantie 12 mois – Ovo Seat)

  • Si votre Ovo Seat présente un défaut de fabrication dans les 12 mois suivant l’achat, contactez : 📧 support@ovotravel.com

  • Merci de fournir :

    • Une description du problème.

    • Votre numéro de commande / preuve d’achat.

    • Des photos ou vidéos du défaut.

  • Si le défaut est confirmé, nous organiserons un remplacement ou une réparation.

  • Ne sont pas couverts : usure normale, dommages liés à l’eau, mauvaise utilisation, modifications.

Annulations & “Return to Sender”

  • Une commande déjà transmise à l’entrepôt ne peut pas être annulée.

  • Si vous refusez le colis ou s’il est renvoyé comme Return to Sender (RTS) :

    • Des frais de remise en stock seront déduits du remboursement.

    • Le traitement peut prendre jusqu’à 4 semaines (réception, inspection, validation).

  • En cas de demande de réexpédition, des frais supplémentaires s’appliqueront selon votre localisation.