Politique de Livraison

Dernière mise à jour : 11 juillet 2025

Chez Ovo Travel, nous expédions nos produits partout dans le monde 🌍.

Délais de traitement

  • Le traitement de votre commande prend 2 à 5 jours ouvrés après confirmation, quelle que soit l’option de livraison choisie.

  • Exemple : une commande passée le lundi sera expédiée le mardi ou mercredi.

  • Les expéditions se font du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

  • Nous ne garantissons pas les livraisons le samedi, même avec un envoi express.

  • Nous ne proposons pas d’expédition le jour même.

Confirmation et suivi

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation avec lien de suivi dès que votre commande sera expédiée.

  • Le délai pour recevoir cet e-mail est de jusqu’à 48 heures après l’expédition.

  • Merci de prévoir 1 à 4 jours pour que les informations de suivi apparaissent.

  • Dans de rares cas, le suivi peut ne pas se mettre à jour, mais la commande sera tout de même livrée.

  • En cas de problème de suivi, contactez d’abord le transporteur avant de nous écrire.

Livraison et signature

  • La plupart des colis sont livrés à la boîte aux lettres ou à la porte d’entrée de l’adresse fournie.

  • Le livreur peut juger qu’il est plus sûr de laisser le colis dans un bureau de poste local ou de programmer une nouvelle livraison.

  • Nous recommandons d’utiliser une adresse où vous ou quelqu’un de disponible pouvez réceptionner le colis (ex. adresse professionnelle ou d’un ami).

Délais de livraison estimés

Pays / Région Délais estimés
États-Unis 7–14 jours ouvrés
Canada 7–18 jours ouvrés
Royaume-Uni 7–18 jours ouvrés
Irlande 7–18 jours ouvrés
Australie & Nouvelle-Zélande 7–18 jours ouvrés
Europe 7–18 jours ouvrés
Japon 7–18 jours ouvrés
Autres pays 10–31 jours ouvrés

Taxes et droits de douane internationaux

  • Les clients internationaux (hors États-Unis) sont responsables de tout droit, taxe ou frais imposés par leur autorité douanière locale.

  • Ces frais sont à régler directement auprès du transporteur ou de l’administration locale et ne sont pas collectés par Ovo Travel, donc non remboursables.

  • Nous expédions en mode DDU (duty unpaid), ce qui signifie que les frais ne sont pas inclus dans le prix d’achat.

  • Nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local pour estimer les frais avant commande.

  • Exemple : avec DHL, la société paie d’abord les droits et taxes pour accélérer le dédouanement. Vous devrez ensuite rembourser DHL (parfois après livraison, avec frais de gestion).

Adresse incorrecte

  • Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison.

  • Si vous devez modifier l’adresse, contactez-nous immédiatement à 📧 support@ovotravel.com.

  • Nous ferons de notre mieux pour corriger l’adresse, mais nous ne pouvons pas le garantir selon le délai de traitement.

  • Si le colis est déjà expédié, nous devrons attendre son retour à l’entrepôt avant de le réexpédier ou de vous rembourser.

Frais de retour

  • En passant commande chez Ovo Travel, vous acceptez d’être responsable des frais de retour.

  • Pour plus de détails, merci de consulter notre Politique de Retour.